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如何理解客户的设计需求
【观点解析】来源:苏志斌2017/2/22 9:31:42阅读:

首先,我们不谈灵感
设计工作中遇到找不到创作灵感但又时间紧迫时,你是如何应对的?
此工业设计手法为灵感突现,还是制作时间发现有多种形态的可能性?

然后,需要明确一件事,设计流程是存在的,其科学性与合理性也是经过多年验证的,这没问题,但每一家设计公司的流程和方法都有可能不相同,所以流程和方法不是绝对的。

因为需要涉及到具体的案例才能谈详细的推演过程,所以我只能从一个乙方设计师的角度来简单说说过往处理经验中的几个关键性节点:

1、所有的客户在找到我们的时候,双方会有两次基本的交锋:第一次是在签订合同之前的讨论会,在这个会上甲乙双方会向对方提出各自关心的问题,作为是否合作的关键参照因素;第二次是确定合作关系后,我们会要求客户填写一份详细的设计输入文档,作为前期需求的输入及后期沟通的基础。

2、在设计团队明确了工作任务后,会有一次项目启动会议,与会人员除了参与项目的设计师以外,还有跟进项目的市场人员、项目管理人员,以及至关重要的结构工程师。这个会议会对整个团队进行一次任务梳理和进度把控,什么时间做什么事儿,在项目正式开始之前明确清楚,让整个团队心中有数。

3、概念发散的过程是有的,但大多数时候并不像影视剧里拍的那样,在宽敞明亮色彩缤纷的环境里高谈阔论。比较常见的情况是,项目组的设计师们找一个相对封闭的空间,例如专门的草图室、某个暂时没人用的会议室,或者本来就坐得近就干脆挤在一起。概念发散也不是没有章法凭空地想。既然设计需求已经明确了,那讨论一定是围绕着主题关键词来进行的,而这时候就需要一个经验丰富的设计师做会议主持,把控方向,这一点和任何行业的头脑风暴都一样。区别点就在于,除了文字记录关键词外,设计师们还会画一些简笔画,这样比较高效直观。在头脑风暴的过程里,会筛选出一些值得深入思考的创意点。

同时还有另一种可能,就是讨论出来的结论与客户给的要求有差异。这时候需要设计师们对行业情况、大众心理、市场运营等角度进行一轮重新的梳理,搞清楚是自己出了问题还是客户出了问题。如果是客户对消费需求没想清楚,那就需要双方重新回到第一步来落实开发方向,这种情况其实很常见,因为设计新产品往往就意味着公司层面的某种探索;但如果双方对这个问题无法达成明确的结论,那从项目推进的角度上说,设计团队就按照原有的输入进行吧,只要和客户书面约定双方的责任范畴即可。

4、在筛选得到一些值得深入的点之后,设计师会继续坐在一起画图、聊天,以不同的视角扫除个人的思维盲点,互相激发。有时候,我们会邀请结构工程师和市场人员参与到这个环节中来,一方面是增加创意发散的范围,二来是及时制止一些离题的和生产制造上明显会出问题的想法。并且,在来回多次的内部讨论过程中,也会随机嵌入一些与客户的沟通。例如有个原理在前期沟通时没了解清楚,或者某个关键性的元器件没有确定,又或者客户本身就对一些问题没拿定主意,这时候我们与客户之间就需要许多次的中途沟通,以确认正在考虑的方案是否偏离轨道。

5、市场调研的工作必须要做。一般来说,市场调研大概可以分两类:一种是通过网络收集同行业内其他产品的资料,除了图片以外,也会收集相关的新闻报道、采访和门户网站介绍等讯息,尽可能多角度地认识产品所在行业;第二种是下市场,简单来说就是一帮人冲到顺电、苏宁、国美这类大卖场,近距离、多角度地亲身感受一个没打码的产品是什么样的,这时候设计师们可能会发现一些实际使用上的问题,作为设计中要警惕的点。

6、条件允许的情况下,我们会向客户提出去工厂参观的要求。了解这些与客户合作的工厂的情况,会对设计过程中的选择会有影响。举个简单的例子,锤子T1的设计如果交给深圳东莞随便哪个厂来做,别说25W的销售量了,能生产出5W台合格品都牛逼了,T1敢那么设计,与富士康的制造能力是直接相关的。如果客户的合作方能力足够强,那对设计师而言也就意味着设计空间的增加,但假如客户的工厂只能做到业内平均水平,你给人设计一个苹果那样的方案,感觉上是牛逼了,但东西造不出来人家公司可能就因此倒闭了呀。

7、有些时候,我们会通过制作一些简易的模型。一种情况是对产品有一个感官上的认知,例如空气净化器、饮水机、车内空间等,从尺寸的感官上对产品有一个了解,并且能随时看到、触摸到,这对设计过程里的形态、色彩和材质的选择会有很大影响;一种情况是在一些人机操作比较多的产品上,我们不好把握哪种形态更合理,这时候模型的感受是最直观的,这种模型可能会做一堆来比较;还有一种情况是,如果项目周期比较长,可能会制作一些模型给调研使用,让被访者直接针对实物模型提出一些观点,用以修正设计。

通过以上这些节点的把控,我们基本上可以保证设计出来的方案是合理且可行的,并且只要这些节点控制住了,设计流程完全可以在实际情况中自由调整。


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