这部分主要是说明实际导入CI的程序和观念。首先,企业应了解“本公司导人 CI时所期待的最大要点为何”。对许多企业而言,CI的目的是与竞争对手产生差别化,形成适合本公司活动的环境。因此,企业必须认清公司的状况,具备明确的问题意识;这一切均是CI的出发点。CI是问题解决学,缺乏问题意识的企业或环境,就不会导入CI。
导入CI计划的原则性措施是指调查、企业开发、适用实施等,须形成一套完整的系统,即理想的CI结构。基本上,完整的系统使CI3大支柱的相关课题明确化,然后整理出明确的目标,而确认公司推行CI的程序和方针。
在确认导入 CI的方针和目的后,接着应着手处理外界对公司看法的问题,所以有实行企业形象调查的必要。首先,必须决定调查体系、调查对象、调查方法、顺序,再进行实际作业。
调查对象大致可以分为企业的外部环境和内部环境,调查方法则有定性调查和定量调查两种。根据各调查对象之性质,组合出最适当的调查方法,从各个角度来整理相关人士对企业的评价,作为公司的资料,使诸多问题明确化。其他,企业的商品和日常活动也应列入评价调查中。透过企业形象调查,即可把外界对企业的评价加以统合整理。
在事前调查(形象调查)中,项目勘查作业指收集公司向外界发送的情报项目,再加以勘查、整理。如此,就能厘清公司情报项目之特性,作为企划设计系统时的基础资料。企业所采用的识别系统和设计系统、设计要素等,都必须从专业的立场加以核讨,这就是“视觉监查”。
以上述各种调查结果为基础,再一次来检讨企业的固有思想和战略,借以制定CI的基本概念,也就是决定企业未来的目标、方针,进而制定未来的战略活动。确立CI概念时,必须检讨各类经营资料,例如:有关市场占有率的情报,可用为客观判断企业力的宝贵资料;企业各部门的损益、活动领域,以及市场占有率的判断,都是综合分析时必须考虑的项目,才能谋求CI和经营战略的整合性。总之,企业形象之构筑作业,应该和经营战略同时进行。
参考CI事前调查的结果,以重新评估企业理念,构筑CI概念所需的企划书,一般称为“总概念”报告书。“总概念”包括调查结果的要点、公司的CI概念、具体可行的策略、CI的设计开发要领等。从这份报告书中,可以看出企业的理念体系、塑造形象的方向、将来的企业战略,以及为了实现这些目标而提出具体的活动提案等。在此阶段,应该对企业理念体系作再构筑的工夫,如有必要也可变更公司名称,制定统一的品牌、品牌的识别系统等。总之,“总概念”决定企业对外识别的大原则,确认企业目标和经营战略。
公司的高级主管和有关人员必须审议“总概念”报告书,再决定企业方针,选择新的企业理念或理念表现体系,变更识别系统中的公司名称、品牌、企业标志等,或展开新的概念构筑作业则决定新方针等。例如:决定变更公司名称时,必须先探索、制定新公司名称,在合法手续下进行必要的作业。
接着,便开始确认出设计开发条件。其中,设计规范是一项不可或缺的条件,可分为“机能规范”和“形象规范”,包括设计机能的内容、形象的设计,以及指示条件等,都必须明确地记述下来。
在一切准备妥当之后,便开始设计工作。首先制定识别要素之基本概念,再依序进行各象征要素(Symbol Element)的开发作业;确认设计要素(基本要素)后,开始构筑设计系统,决定设计应用规定。基本设计要素及其应用系统确立后,就可以进行实际识别物的革新设计,也就是应用设计的开发作业。值得注意者,应用设计之开发必须按照计划,先从需要性较高者,亦即和全公司的关系较密切的部分,开始进行。
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