所谓品牌忠诚度，是衡量顾客是否忠于该品牌的一个重要参数，它反映了顾客转向其他品牌的可能性，品牌忠诚度越高，顾客受其他公司竞争行为的影响就会越弱。此外，品牌忠诚度可以直接转化为未来的预期销量。

顾客群的忠诚度往往是品牌资产的核心要素，如果顾客对品牌漠不关心，购买产品时只考虑功能、价格、便捷性，对品牌名称很少关注，那么这个品牌可以说没有什么资产可言。但是，如果竞争对手的产品在功能、价格、便捷性上更胜一筹，顾客仍然选择心目中的品牌，那么品牌、品牌名称和口号就蕴藏着巨大的价值。

具体来说，品牌忠诚度主要有这么两个方面的价值

一方面，它能帮企业减少营销成本，因为如果老顾客对熟悉的产品用起来既舒服又省心，没有什么不满意的，那么想要让老顾客高兴，减少他们转向其他产品的成本要比寻找新顾客的成本要低得多。而且，这些有品牌忠诚度的老顾客经常还是企业的免费宣传员，看到真实的被使用的产品，这种宣传效果可是要比看几遍广告好得多。仔细想想，你是不是也因为经常看到朋友用的一款烤箱不错而赶紧下单呢？

另一方面，品牌忠诚度还能让企业更有话语权，比如，你在超市里买洗衣液时会发现，像汰渍、蓝月亮之类的品牌往往能占据更多、更显眼的货架摆放位置，因为超市的采购人员知道顾客的购物单上肯定会有这些品牌，如果不把它们摆上货架，有些顾客会直接转向其他超市购买，顾客的品牌忠诚度成了品牌企业的杀手锏。

品牌忠诚度最理想的状态是坚定不移，有这种忠诚度的顾客对品牌有一种自豪感，无论是品牌的功能还是品牌带给他们的身份表达，对他们来说都是非常重要的。举几个例子，哈雷摩托车的顾客自己组建了哈雷俱乐部，甚至在身上刺上哈雷的标志；苹果用户每当有苹果的新产品发布，熬夜排队购买，千方百计阻止周围的人购买其他品牌的产品，以免他们享受不到苹果产品的使用乐趣；甲壳虫的车主在很长的一段时间特别爱显摆，时刻都不忘跟别人炫耀甲壳虫汽车的新潮和时髦。这些品牌在顾客心里有无法取代的魅力，也因为这一点创造了巨额的收益。

那么，怎么衡量顾客的品牌忠诚度呢？有一个指标很管用，那就是购买行为。因为品牌忠诚度和顾客的使用经历有特别密切的关系，没有之前的购买和使用经历，就不存在品牌忠诚度。具体来看，可以考察再次购买几率，比如买了苹果手机的人下次购买手机的时候还会买苹果的吗？也可以考察购买比例，比如，在最近的五次洗发液购买中，不同品牌的购买比例是多少？从这些行为中都能看出顾客对品牌的忠诚度到底有多高。